Условия и порядок возврата

Интернет-магазин LANSHE осуществляет возврат и обмен товаров в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 26.1 о дистанционном способе продажи) и Постановлением Правительства РФ № 2463.

Возврат товара надлежащего качества:

Важно: Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если их упаковка была вскрыта.

Вы можете оформить возврат косметики в течение 7 дней только при соблюдении следующих условий:

• Идеальный товарный вид — сохранены потребительские свойства, оригинальная заводская упаковка, слюда, защитные мембраны и пленки.

• Отсутствие следов использования — товар не вскрывался и не тестировался.

• Подтверждение покупки — наличие электронного чека или номера заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак или повреждения):

Если продукт пришел с производственным браком или разбился/пролился в процессе транспортировки:

1. Сделайте фото или видео поврежденного флакона, а также внешней транспортной коробки.

2. Отправьте материалы на нашу электронную почту: lanshe-professional@yandex.ru.

3. Выберите решение — мы за свой счет отправим вам новый товар или полностью вернем деньги (включая расходы на доставку).

Пошаговый процесс возврата средств:

1. Подайте заявку в течение 7 дней. Напишите нам на почту lanshe-professional@yandex.ru не позднее 7 дней с момента получения посылки. В теме письма укажите: Возврат по заказу №[номер заказа].

2. Дождитесь подтверждения. Наш менеджер свяжется со всеми подробностями и вышлет инструкции по отправке.

3. Отправьте посылку. Надежно упакуйте товар в заводскую коробку. Отправьте его нам через согласованную транспортную службу (СДЭК или Яндекс Доставка).

4. Получите деньги. После получения нами посылки и проверки целостности товара, деньги вернутся тем же способом, каким вы оплачивали заказ (на карту или через СБП/Сплит). Срок зачисления — в течение 10 дней.